English
Politică de livrare și retur
Procedura de livrare
1. Livrarea se face prin intermediul firmelor de curierat Sameday, FanCourier, DPD sau Cargus.
2. La plasarea comenzii, in functie de localitatea/zona de livrare, clientul poate opta pentru variantele de livrare Home Delivery sau Locker Delivery (livrare acasa sau livrare in locker), in cazul optiunii de livrare la locker clientul va alege lockerul dorit din zona de acoperire.
3. Pentru comenzile care depasesc 175 RON, transportul este gratuit. Pentru comenzile sub 175 RON este un cost unic de livrare de 25 RON.
4. Livrarea coletelor cu produsele comandate se face în zilele lucrătoare, prin intermediul firmelor de curierat. Timpul de livrare este aproximativ de 2-3 zile lucrătoare.
Procedura de returnare
Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse, acestea pot fi expediate la următoarea adresă:
Bd. Iuliu Maniu nr. 192, Sector 6, București, cod poștal 061124
După recepționarea coletului, echipa noastră te va contacta pentru confirmarea returului și stabilirea detaliilor privind rambursarea sau înlocuirea produselor.
Important: costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte imputabile magazinului.
Condiții de retur
Consumatorii au dreptul de a solicita retragerea dintr-un contract la distanță în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produselor. Pentru achizițiile efectuate direct din magazin, termenul de retur este de 48 de ore de la momentul cumpărării.
Pot fi returnate exclusiv produsele nealimentare, precum accesorii pentru ceai, pahare To Go sau alte produse similare, cu respectarea următoarelor condiții:
- produsele să nu fi fost utilizate;
- să fie returnate în ambalajul original;
- să conțină toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
- să fie însoțite de dovada achiziției.
Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, lovituri, pete, componente lipsă sau alte modificări fizice.
Conform legislației în vigoare, produsele alimentare și produsele sigilate care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei.
Returul poate fi trimis prin orice firmă de curierat aleasă de client, iar expedierea trebuie realizată în maximum 30 de zile calendaristice de la notificarea intenției de returnare.
Rambursarea sumelor
După verificarea produselor returnate, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.
Valoarea rambursată poate reprezenta:
- suma integrală a produselor returnate;
- o rambursare parțială, în cazul în care produsele sunt returnate incomplete, deteriorate sau într-o stare diferită față de cea în care au fost livrate.
Costurile de transport nu sunt incluse în suma rambursată și rămân în sarcina clientului.
Produsele achiziționate în cadrul unor promoții, reduceri sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru rambursare, exceptând situațiile în care acestea au fost livrate defecte sau deteriorate din vina magazinului.
În anumite cazuri, valoarea aprobată pentru retur poate fi utilizată sub formă de credit pentru o comandă viitoare pe tudorscoffee.ro.
Înlocuirea produselor
Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat sau un produs deteriorat în timpul procesării ori livrării, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pentru soluționare.
În aceste situații:
- produsele vor fi înlocuite cu unele conforme;
- costurile aferente returului și retransmiterii vor fi suportate de Tudor’s Coffee.
Pentru orice solicitare legată de retururi, rambursări sau înlocuiri, ne poți contacta la: